Salgsbetingelser

Innhold

Innledning

Dette kjøpet er regulert av de nedenstående standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer og digitale tjenester over internett. Forbrukerkjøp over internett reguleres hovedsakelig av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og ehandelsloven, og disse lovene gir forbrukeren ufravikelige rettigheter. Lovene er tilgjengelig på www.lovdata.no. Vilkårene i denne avtalen skal ikke forstås som noen begrensning i de lovbestemte rettighetene, men oppstiller partenes viktigste rettigheter og plikter for handelen.

Salgsbetingelsene er delvis hentet fra Forbrukertilsynet.

Avtalen

Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen og eventuelt særskilt avtalte vilkår. Ved eventuell motstrid mellom opplysningene, går det som særskilt er avtalt mellom partene foran, så fremt det ikke strider mot ufravikelig lovgivning.
Avtalen vil i tillegg bli utfylt av relevante lovbestemmelser som regulerer kjøp av varer og digitale tjenester mellom næringsdrivende og forbrukere.

Partene

Selger er Milly (org.nr. 987 000 872), og betegnes i det følgende som selger/selgeren. Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen, og betegnes i det følgende som kjøper/kjøperen.

Priser

Prisene i nettbutikken er inkludert merverdiavgift. Opplysninger om den totale kostnaden, inkludert fraktkostnader og/eller andre kostnader, oppgis i bestillingsløsningen før betaling.
Fraktpris er kr. 79,-. Varebestillinger over kr. 1500,- har gratis frakt.

Det betales ikke frakt på digitale tjenester.

Avtaleinngåelse, bestilling og ordrebekreftelse

Avtalen er bindende for begge parter når kjøperen har sendt sin bestilling til selgeren.
Avtalen er likevel ikke bindende hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.

Når selgeren har mottatt kjøperens bestilling, skal selgeren uten ugrunnet opphold bekrefte ordren ved å sende en ordrebekreftelse til kjøperen.
Det anbefales at kjøperen kontrollerer at ordrebekreftelsen stemmer overens med bestillingen med hensyn til antall, varetype, pris osv. Er det ikke samsvar mellom bestillingen og ordrebekreftelsen, bør kjøperen ta kontakt med selger så snart som mulig.

Betalingen

Betaling skjer ved bestilling via Stripe/Vipps. Beløpet trekkes i tråd med valgt betalingsmåte og bestillingsflyten i nettbutikken.

Digitale tjenester og medlemskap

Milly tilbyr varer og digitale tjenester i form av medlemskap og tilgang til fellesskap og innhold på nett. Medlemskapet gir tilgang til digitale tjenester som leveres løpende så lenge medlemskapet er aktivt.

Tilgang til medlemskap i Fellesskapet gis normalt innen to virkedager etter gjennomført betaling, med mindre annet er opplyst.

Medlemskapet er personlig og kan ikke overdras til andre.

Gjennomføring og oppstart av grupper

Ved kjøp av plass i digitale grupper reserverer kjøper en deltakerplass i en gruppe som gjennomføres via Fellesskapet Milly.

Oppstart av grupper skjer når det er tilstrekkelig antall deltakere. Selger forbeholder seg retten til å utsette eller avlyse en gruppe dersom det er for få påmeldte eller dersom andre forhold gjør gjennomføring urimelig vanskelig.

Dersom en gruppe avlyses, vil kjøper få tilbud om plass i en senere gruppe eller full refusjon av beløpet.

Informasjon om oppstart og praktisk gjennomføring sendes til kjøper på e-post før gruppen starter.

Deltakelse i grupper

Plass i digitale grupper er personlig og kan ikke overføres til andre uten avtale med selger.

Dersom kjøper ikke møter opp til gruppen eller velger å trekke seg etter oppstart, gir dette som hovedregel ikke rett til refusjon eller prisavslag.

Kjøper er selv ansvarlig for å møte opp til avtalt tidspunkt og sørge for nødvendig teknisk utstyr og internettilgang for å delta i gruppen.

Grupper og aktiviteter i Fellesskapet er basert på likepersonsstøtte og refleksjon, og må ikke forstås som behandling eller helsehjelp.

Tilgjengelighet, drift og vedlikehold

Milly tilstreber høy tilgjengelighet på sine digitale tjenester. Samtidig kan det forekomme perioder med midlertidig eller planlagt utilgjengelighet som følge av teknisk vedlikehold, oppdateringer, feil, sikkerhetstiltak eller forhold utenfor vår kontroll.

Selger forbeholder seg retten til å gjennomføre nødvendig vedlikehold, oppgraderinger og tekniske endringer i plattformen, herunder midlertidig stenging av hele eller deler av tjenesten, uten at dette som hovedregel gir rett til refusjon eller erstatning.

Kortvarig eller midlertidig nedetid anses ikke som mislighold av avtalen.

Ved lengre eller uforutsett driftsavbrudd vil Milly, så langt det er praktisk mulig, informere medlemmene og vurdere rimelige tiltak.

Milly er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket levering som skyldes forhold utenfor vår kontroll, herunder, men ikke begrenset til, tekniske feil hos tredjepartsleverandører, nettverksfeil, strømbrudd eller force majeure-hendelser.

Fellesskapet

Milly tilbyr et digitalt fellesskap hvor medlemmer kan delta i samtaler og dele innhold. Fellesskapet er basert på gjensidig respekt og trygg samhandling.

Selger forbeholder seg retten til å fjerne innhold og/eller begrense eller avslutte medlemskap ved brudd på gjeldende vilkår eller retningslinjer for Fellesskapet.

Medlemskap i Fellesskapet gir ikke rett til terapi, helsehjelp eller profesjonell rådgivning.

Fellesskapet er levert via en tredjeparts plattform. Tilgang forutsetter en aktiv konto og at medlemmet følger Fellesskapets retningslinjer. Milly er ikke ansvarlig for endringer, begrensninger eller driftsavbrudd som skyldes forhold hos slike leverandører, men vil så langt mulig arbeide for å opprettholde tjenesten.

Midlertidig eller permanent stenging av Fellesskapet

Ved vesentlige eller gjentatte brudd på vilkårene eller retningslinjene kan selger midlertidig eller permanent stenge tilgangen til Fellesskapet eller til digitale grupper og aktiviteter. Ved alvorlige eller gjentatte brudd kan medlemskapet avsluttes uten refusjon for inneværende eller fremtidige perioder.

Milly forbeholder seg retten til å avvikle digitale tjenester eller Fellesskapet permanent. Ved slik avvikling vil eventuell refusjon vurderes forholdsmessig basert på gjenværende abonnementsperiode.

Prisendringer

Milly forbeholder seg retten til å justere prisen på medlemskap. Ved prisendringer vil eksisterende medlemmer bli varslet i rimelig tid før endringen trer i kraft. Endringen vil gjelde fra neste betalingsperiode etter varsling.

Dersom medlemmet ikke ønsker å fortsette medlemskapet til ny pris, kan medlemskapet avsluttes før neste betalingsperiode starter.

Levering

Levering av varen fra selgeren til kjøperen skjer på den måte, på det sted og til det tidspunkt som er angitt i bestillingsløsningen i nettbutikken.
Hvis ikke leveringstidspunkt fremgår av bestillingsløsningen, skal selgeren levere varen til kjøper uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestillingen fra kunden. Varen skal leveres hos kjøperen med mindre annet er særskilt avtalt mellom partene.

Risikoen for varen

Risikoen for varen går over på kjøperen når tingen er overtatt av kjøperen i henhold til avtalen. Hvis leveringstiden er kommet og kjøperen unnlater å overta en vare som er stilt til kjøperens rådighet etter avtalen, har kjøperen likevel risikoen for tap eller skade som skyldes egenskaper ved varen selv.

Angrerett

Med mindre avtalen er unntatt fra angrerett, kan kjøperen angre kjøpet av varen i henhold til angrerettloven.
Det er ikke angrerett på digitale nedlastbare, personaliserte og/eller spesialtilpassede produkter.

Kjøperen må gi selger melding om bruk av angreretten innen 14 dager fra fristen begynner å løpe. I fristen inkluderes alle kalenderdager. Dersom fristen ender på en lørdag, helligdag eller høytidsdag forlenges fristen til nærmeste virkedag.

Angrefristen anses overholdt dersom melding er sendt før utløpet av fristen. Kjøper har bevisbyrden for at angreretten er blitt gjort gjeldende, og meldingen bør derfor skje skriftlig (angrerettskjema, e-post eller brev).

Ved kjøp av enkeltstående varer vil angrefristen løpe fra dagen etter varen(e) er mottatt.
Selges et abonnement, eller innebærer avtalen regelmessig levering av identiske varer, løper fristen fra dagen etter første forsendelse er mottatt.
Består kjøpet av flere leveranser, vil angrefristen løpe fra dagen etter siste leveranse er mottatt.

Ved bruk av angreretten må varen leveres tilbake til selgeren uten unødig opphold og senest 14 dager fra melding om bruk av angreretten er gitt. Kontakt oss snarest, ved spørsmål og for å få tilsendt angrerettskjema.

Kjøper dekker de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre annet er avtalt eller selger har unnlatt å opplyse om at kjøper skal dekke returkostnadene. Selgeren kan ikke fastsette gebyr for kjøperens bruk av angreretten.

Kjøper kan prøve eller teste varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, uten at angreretten faller bort. Dersom prøving eller test av varen går utover hva som er forsvarlig og nødvendig, kan kjøperen bli ansvarlig for eventuell redusert verdi på varen. Varen må returneres i originalemballasjen.

Selgeren er forpliktet til å tilbakebetale kjøpesummen til kjøperen uten unødig opphold, og senest 14 dager fra selgeren fikk melding om kjøperens beslutning om å benytte angreretten. Selger har rett til å holde tilbake betalingen til han har mottatt varene fra kjøperen, eller til kjøper har lagt frem dokumentasjon for at varene er sendt tilbake.

For digitale medlemskap gjelder punktet “Angrerett – digitale tjenester og medlemskap”.

Angrerett – digitale tjenester og medlemskap

Ved kjøp av digitalt medlemskap får kjøper tilgang til innhold og fellesskap innen to virkedager eller etter avtale.

Ved kjøp av plass i digitale grupper eller aktiviteter reserveres en begrenset deltakerplass. Slike kjøp kan derfor være unntatt angrerett dersom leveransen starter innen angrerettperioden.

Ved å gjennomføre kjøpet samtykker kjøper til at leveransen starter straks, og erkjenner at angreretten kan bortfalle i henhold til angrerettloven § 22 bokstav n.

Oppsigelse og varighet (abonnement)

Medlemskapet løper til det sies opp av kjøper. Oppsigelse kan gjøres når som helst via brukerprofil eller ved å kontakte selger. Oppsigelsen gjelder fra neste betalingsperiode. Det gis ikke refusjon for påbegynt periode.

Forsinkelse og manglende levering – kjøpernes rettigheter og frist for å melde krav

Dersom selgeren ikke leverer varen eller leverer den for sent i henhold til avtalen mellom partene, og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpslovens kapittel 5 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning fra selgeren.
Ved krav om misligholdsbeføyelser må meldingen av bevishensyn sendes på e-post til milly.no. Ta kontakt for e-postadresse.

Oppfyllelse

Kjøper kan fastholde kjøpet og kreve oppfyllelse fra selger. Kjøper kan imidlertid ikke kreve oppfyllelse dersom det foreligger en hindring som selgeren ikke kan overvinne, eller dersom oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller kostnad for selger at det står i vesentlig misforhold til kjøperens interesse i at selgeren oppfyller. Skulle vanskene falle bort innen rimelig tid, kan kjøper likevel kreve oppfyllelse.

Kjøperen taper sin rett til å kreve oppfyllelse om han eller hun venter urimelig lenge med å fremme kravet.

Heving

Dersom selgeren ikke leverer varen på leveringstidspunktet, skal kjøperen oppfordre selger til å levere innen en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse. Dersom selger ikke leverer varen innen tilleggsfristen, kan kjøperen heve kjøpet.

Kjøper kan imidlertid heve kjøpet umiddelbart hvis selger nekter å levere varen. Tilsvarende gjelder dersom levering til avtalt tid var avgjørende for inngåelsen av avtalen, eller dersom kjøperen har underrettet selger om at leveringstidspunktet er avgjørende.

Leveres tingen etter tilleggsfristen forbrukeren har satt eller etter leveringstidspunktet som var avgjørende for inngåelsen av avtalen, må krav om heving gjøres gjeldende innen rimelig tid etter at kjøperen fikk vite om leveringen.

Mangel ved varen – kjøperens rettigheter og reklamasjonsfrist

Hvis det foreligger en mangel ved varen må kjøper innen rimelig tid etter at den ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, gi selger melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen. Kjøper har alltid reklamert tidsnok dersom det skjer innen 2 mnd. fra mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. Reklamasjon kan skje senest to år etter at kjøper overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.
Dersom varen har en mangel og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og/eller kreve erstatning fra selgeren.

Reklamasjon til selgeren må skje på e-post, bruk vårt kontaktskjema.

Retting eller omlevering

Kjøperen kan velge mellom å kreve mangelen rettet eller levering av tilsvarende ting. Selger kan likevel motsette seg kjøperens krav dersom gjennomføringen av kravet er umulig eller volder selgeren urimelige kostnader. Retting eller omlevering skal foretas innen rimelig tid. Selger har i utgangspunktet ikke rett til å foreta mer enn to avhjelpsforsøk for samme mangel.

Prisavslag

Kjøper kan kreve et passende prisavslag dersom varen ikke blir rettet eller omlevert. Dette innebærer at forholdet mellom nedsatt og avtalt pris svarer til forholdet mellom tingens verdi i mangelfull og kontraktsmessig stand. Dersom særlige grunner taler for det, kan prisavslaget i stedet settes lik mangelens betydning for kjøperen.

Heving av mangel

Dersom varen ikke er rettet eller omlevert, kan kjøperen også heve kjøpet når mangelen ikke er uvesentlig.

Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold

Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes selgeren eller forhold på selgerens side, kan selgeren i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet samt kreve erstatning fra kjøperen. Selgeren vil også etter omstendighetene kunne kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og et rimelig gebyr ved uavhentede varer.

Oppfyllelse

Selger kan fastholde kjøpet og kreve at kjøperen betaler kjøpesummen. Er varen ikke levert, taper selgeren sin rett dersom han venter urimelig lenge med å fremme kravet.

Heving

Selger kan heve avtalen dersom det foreligger vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra kjøperens side. Selger kan likevel ikke heve dersom hele kjøpesummen er betalt. Fastsetter selger en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse og kjøperen ikke betaler innen denne fristen, kan selger heve kjøpet.

Renter ved forsinket betaling/inkassogebyr

Dersom kjøperen ikke betaler kjøpesummen i henhold til avtalen, kan selger kreve renter av kjøpesummen etter forsinkelsesrenteloven. Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til Kjøper kan da bli holdt ansvarlig for gebyr etter inkassoloven.

Gebyr ved uavhentede ikke-forskuddsbetalte varer

Dersom kjøperen unnlater å hente ubetalte varer, kan selger belaste kjøper med et gebyr. Gebyret skal maksimalt dekke selgerens faktiske utlegg for å levere varen til kjøperen. Et slikt gebyr kan ikke belastes kjøpere under 18 år.

Garanti

Garanti som gis av selgeren eller produsenten, gir kjøperen rettigheter i tillegg til de kjøperen allerede har etter ufravikelig lovgivning. En garanti innebærer dermed ingen begrensninger i kjøperens rett til reklamasjon og krav ved forsinkelse eller mangler etter punkt 9 og 10.

Personopplysninger

Behandlingsansvarlig for innsamlede personopplysninger er selger. Med mindre kjøperen samtykker til noe annet, kan selgeren, i tråd med personopplysningsloven, kun innhente og lagre de personopplysninger som er nødvendig for at selgeren skal kunne gjennomføre forpliktelsene etter avtalen. Kjøperens personopplysninger vil kun bli utlevert til andre hvis det er nødvendig for at selger skal få gjennomført avtalen med kjøperen, eller i lovbestemte tilfelle.

Force majeure

Milly er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket levering av varer eller tjenester som skyldes forhold utenfor vår kontroll, herunder, men ikke begrenset til, tekniske feil hos tredjepartsleverandører, nettverksfeil, strømbrudd, naturhendelser, myndighetstiltak eller andre force majeure-hendelser.

Konfliktløsning

Klager rettes til selger innen rimelig tid. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukertilsynet for mekling.
Forbrukertilsynet er tilgjengelig på telefon 23 400 600.